• 河南衛華重型機械股份有限公司上海第一分公司

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服務承諾

  質量體系建設情況

  1999年9月,我公司按照GB/T19001—1994idtISO9001:1994《質量體系設計、開發、生產、安裝和服務的質量保證模式》建立質量保證體系,明確了各部門及各有關人員的質量職責和權限,規定了各部門之間的聯系渠道和方法,形成了有效的質量保證體系,于2000年1月21日取得了中國方圓認證委員頒發的質量體系認證證書。 在此后的兩年多時間里,公司每年進行兩次內部質量體系審核和定期進行管理評審,針對存在的問題采取糾正和預防措施,保證質量體系持續有效地運行。2002年11月通過ISO9001:2000版改版換證工作。 根據質量保證體系要求,公司采購部門嚴格實行分供方評價制,銷售部門嚴格進行合同評審制,公司設置有完善的質量檢驗系統,建立了計量室、化驗室、電動葫蘆微機測控試驗臺、單、雙梁試驗臺,配有足夠的檢驗人員和儀器設備,從原材料進廠到整機出廠都嚴把質量關。例如對焊接工序除按要求檢驗并做好記錄,達到外觀質量要求外,還實行射線或超聲波探傷檢驗。

  企管部是公司全面質量管理的日常管理部門,該部門人員充足,經驗豐富,在公司內持續不斷地開展質量教育展覽、質量培訓、質量知識競賽、技術比武、選拔質量標兵、QC小組活動、五好班組建設等豐富的質量管理活動,手段不斷提高全體員工的質量意識,從而不斷提高產品質量。通過質量管理和體系運行使產品質量穩步提高,為企業創造了經濟效益。我公司主導產品電動葫蘆和單梁起重機、雙梁起重機自2000年先后榮獲“河南省免檢產品”稱號,便是質量保證體系運行有效的最有力的證明。公司于2002年9月1日獲得國家質檢總局頒發的“全國質量管理先進單位”稱號。

  2003年公司將完成ISO14000環境和OHSAS18000安全管理體系認證,從而實現以國際認證為目標,以顧客滿意為宗旨的質量保障體系,為企業持續穩定的發展奠定牢固的質量大堤。

  產品質保內容

  一、 目的

  為了及時處理用戶反映的質量問題,加強產品售后服務工作,全面體現我公司“質量嚴要求,產品上檔次,企業講信用,用戶更滿意”的質量服務宗旨。

  二、主題內容及適用范圍

  本規定內容包括衛華牌系列起重機械產品的質保體系標準、質保期、質保內容。

  本規定僅適應于河南省衛華起重機有限公司生產的衛華牌系列起重機械產品,對于與本公司整機配套廠家的產品可由本公司負責參照本規定和配套廠家的“三包”規定執行。

  三、質保體系

  1、本公司生產的衛華牌系列起重機械產品,其產品質量保證符合和國家級行業標準(專業標準)。

  2、本公司所提供給用戶的產品,保證無一是假冒、偽劣產品,所出公司的產品均是經質檢人員嚴格按照檢驗程序合格的產品。

  四、質保內容

  1、我公司對用戶如何使用產品進行培訓,以及提供產品使用、維修、保養等方面的資料。

  2、熱情接受用戶對使用過程中有關技術問題的咨詢,給用戶優惠提供產品配件,并代辦托運。

  3、產品實行“三包”凡屬于質量問題,嚴格執行維修、更換、退貨和賠償責任的規定。

  4、實行“優良服務”,無論產品質量或使用問題,均給予及時和周到的標準服務。

  5、對重點顧客、重點產品進行質量跟蹤、調訪。

  6、堅守信譽,在經營活動中向用戶承諾:凡說到的一定要做到,做到的一定要做好,直到用戶滿意為止。

  五、質保期限

  質保期限是指在符合本公司《產品使用說明書》使用要求的情況下,保證正常的使用期限。

  1、電動葫蘆

  ① 整機期限為1年,以最終開票之日起為準;

  ② 自安裝調試完12個月,哪個先到期以哪個為準;

  產品質量檢驗體系

  為確保本公司的產品質量符合有關國家技術標準,建立了比較健全的質量檢驗體系。

  一、健全了質量檢驗管理機構

  設立了質量管理部和質量檢驗部,由工程師、專業技術人員和專職質檢員共同組成,負責全廠產品的質量管理、檢驗及信息反饋等工作。

  在生產過程中,對各類零、部件、各工序之間,實行工人自檢、互檢及專職檢驗人員逐件檢驗的質量檢驗制度,同時對操作者的產品成品率、反修率、廢品率進行認真考核,并與經濟利益掛鉤,從而有效地保證了各類零、部件的質量。

  二、建立了理化試驗室、計量室、整機試驗臺,為質量管理和質量檢驗提供了可靠的物資保證。

  1、物理試驗室

  配備有金分析、X射線無損探傷儀、金相顯微鏡,硬度測試儀等儀器和裝備及相關的專業人員,為保證熱處理、焊接、原材料、外協外購件的質量提供必要的有效檢測手段。

  2、化學試驗室

  配備了WFJ-IP型數顯分光光度計、TG328A型電光分析天平(精確度達到萬分之一克)、CS-TL4B型碳硫聯合測定儀等分析儀器及專業人員、對原材料、外協外購件等進行有效、必要的化學分析,是保證重要手段。

  3、計量室

  計量室于1995年取得了新鄉市頒發的計量驗收合格證,配備了專業人員,并配置有各種量器具300余件(套),為產品加工過程提供了必要的測量器具,尤其對于減速箱的齒輪等重要零件,配備有偏擺檢查儀、齒輪公法線千分尺等儀器及量具,使這些重要零件的質量得到確實的保證。

  另外,配備有電動葫蘆、行車、門式起重機(橋式起重機)的專用測量器具,如經緯儀、水準儀、便攜式硬度測試儀等.

  4、整機試驗臺

  裝備了行車整機性能試驗臺和電動葫蘆整機微機測控試驗臺,對產品的整機性能進行全面的測試,為保證產品的整機性能提供必要的技術參數和質量狀況,可以進行以下試驗:

  ① 空載試驗

  ② 靜載試驗(含超載25%試驗)

  ③ 動載試驗

  ④ 額定載荷試驗

  綜上所述,衛華起重機有限公司的全面質量保證體系已經建立,質量檢測手段基本健全,產品質量可以得到可靠保證.

  質量承諾

  河南省衛華起重機有限公司具有CD1、MD1型0.25-16T電動葫蘆、LD1T-10T電動單梁、LX0.5-5T電動懸掛、QD5T-50通用橋式起重機全國工業產品生產許可證和150噸及其以下橋、門式起重機制造、安裝、維修認可證。公司已順利通過ISO9001國際體系認證,并完全按照該體系運行模式進行全面質量管理。

  衛華公司向廣大用戶做出如下質量承諾:

  一、全部產品均有生產許可證(或認可證)決不提供假冒產品或以舊翻新的產品

  二、產品質量等級達到一級品(或優等品)。

  三、產品各主要性能參數均在標準規定的范圍內。

  四、嚴格執行產品工藝紀律,保證按工藝操作規程加工制造。

  五、保證產品檢驗器具齊全,檢測手段完備,并嚴格按規范對產品的質量部件進行檢查驗收,不合格產品不準出廠。

  六、建立完整的產品檔案,做到訂貨有合同,生產有記錄,檢驗有臺帳,入庫有合格證,出廠有交檢。

  七、出廠產品無磕碰,配件齊全,漆膜完好,手續完整,使用戶滿意。

  售后服務承諾:

  一、凡本公司生產銷售的各種產品所出現的質量問題,本公司均按規定實行“三包”服務,并由銷售服務三包隊承擔此項工作。

  二、 在接到用戶關于產品質量的信息(來電、信函或口頭通知)后,立即派出有關人員趕赴現場處理解決問題。

  三 、售后服務人員要認真、周到、徹底處理好有關質量問題,保證用戶及時使用,無后顧之憂。

  四 、在及時解決好售出產品的質量問題的同時,售后服務人員有義務無償地向用戶提供技術咨詢、技術培訓以及解答其它產品相關聯的問題。

  五 、凡確屬本公司產品質量問題的產品,一切費用均由本公司承擔。對因用戶所造成的產品質量問題(或超出質保期的產品質量問題)本公司酌情收費,但不高于總支出的費用(或成本費)。

  六 、牢固樹立用戶就是上帝,一切為用戶著想的思想,及時、認真、善始善終處理好有關質量問題,講究信譽,處處維護衛華產品的形象,做到公司放心,用戶滿意。


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